NBG LEASING IFN S.A. pune la dispozitia dumneavoastra urmatoarele modalitati de contact in vederea obtinerii de informatii si a inaintarii de sesizari si reclamatii:
verbal, la sediile NBG LEASING IFN S.A.;
prin apel telefonic la numarul: 021 408 88 80;
in forma scrisa:
prin fax la orice numar activ in cadrul companiei;
prin e-mail la orice adresa activa in cadrul companiei;
prin formularul de reclamatii disponibil pe www.nbgleasing.ro, sectiunea Contact;
O reclamatie este considerata acceptata de NBG LEASING IFN S.A. daca indeplineste cumulativ urmatoarele conditii:
prezinta aspecte referitoare exclusiv la produsele, serviciile, politicile, practicile, obligatiile contractuale sau comportamentul angajatilor NBG LEASING IFN S.A. In cazul in care reclamatiile vizeaza legi, reguli, reglementari in vigoare, in raport si in conformitate cu care NBG LEASING IFN S.A. isi organizeaza si deruleaza intreaga activitate, veti fi indrumati sa va adresati autoritatilor competente in drept;
prezinta datele de identificare ale reclamantului;
prezinta detalii referitoare la evenimentul reclamat.
Reclamatiile care nu prezinta elementele solicitate vor fi considerate si tratate drept sugestii pentru imbunatatirea produselor si serviciilor furnizate de NBG LEASING IFN S.A.
Scrisoarea de raspuns va fi formulata in scris si expediata in termen de maxim 30 zile calendaristicede la data inregistrarii in Registrul de reclamatii al NBG LEASING IFN S.A. In cazuri exceptionale, in functie de natura si complexitatea aspectelor sesizate, termenul maxim de solutionare se poate prelungi, fara a depasi insa 45 zile calendaristice de la data inregistrarii in Registrul de reclamatii.
