NBG LEASING IFN S.A. respecta punctele de vedere si opiniile dumneavoastra si depune toate eforturile necesare pentru a oferi in cazul reclamatiilor receptionate solutii care sa inspire operativitate, transparenta, onestitate, confidentialitate, profesionalism, respect si incredere reciproca.

Reclamatia este definita ca fiind exprimarea, in scris sau verbal, a nemultumirilor, sugestiilor sau comentariilor clientilor privind calitatea produselor si serviciilor furnizate, care implica orice membru al personalului NBG LEASING IFN S.A.

Orice client care isi exprima insatisfactia in legatura cu produsele, serviciile, angajatii, practicile si politicile companiei este incurajat sa faca acest fapt cunoscut in momentul in care s-a nascut respectiva nemultumire si sa se adreseze angajatilor NBG LEASING IFN S.A. direct implicati.

NBG LEASING IFN S.A. pune la dispozitia clientilor sai urmatoarele modalitati de contact in vederea obtinerii de informatii si a inaintarii de sesizari si reclamatii:

• verbal, la sediile NBG LEASING IFN S.A.;
• prin apel telefonic la numarul: 021 408 88 80;
• in forma scrisa:
  • prin fax la orice numar activ in cadrul companiei;
  • prin e-mail la orice adresa activa in cadrul companiei;
  • prin formularul de reclamatii disponibil pe www.nbgleasing.ro, Sectiunea Contact;
  • prin formularul de mesaje disponibil pe www.weblease.ro;
  • prin formularele standard puse la dispozitie la sediile NBG LEASING IFN S.A.;
  • prin posta la adresa: Str. Bilciuresti, nr. 20-22, etaj 4, sector 1, cod postal 014012, Bucuresti.

NBG LEASING IFN S.A. garanteaza un tratament atent, consecvent, corect si prioritar tuturor reclamatiilor receptionate, asigurand:

• accesibilitatea usoara, prin canale multiple, pentru exprimarea opiniilor pozitive sau negative, indiferent de subiect sau modalitatea de adresare;
• imputernicirea angajatilor sai, la toate nivelele de autoritate, in vederea solutionarii problemelor/nemultumirilor atunci cand este posibil, inca din stadiul incipient, de la prima solicitare a clientului;
• analizarea si gestionarea corecta si impartiala a tuturor reclamatiilor;
• solutionarea nepreferentiala a reclamatiilor in termenele stabilite sau comunicate, cu asigurarea confidentialitatii informatiilor;
• imbunatatirea permanenta a calitatii produselor si serviciilor furnizate prin actiuni corective, preventive si inovatoare, printr-o abordare orientata catre client;
• imbunatatirea performantelor angajatilor sai in relatia cu partenerii de afaceri existenti si potentiali.

O reclamatie este considerata acceptata de NBG LEASING IFN S.A. daca indeplineste cumulativ urmatoarele conditii:

• prezinta aspecte referitoare exclusiv la produsele, serviciile, politicile, practicile, obligatiile contractuale sau comportamentul angajatilor NBG LEASING IFN S.A. In cazul in care reclamatiile vizeaza legi, reguli, reglementari in vigoare, in raport si in conformitate cu care NBG LEASING IFN S.A. isi organizeaza si deruleaza intreaga activitate, clientii vor fi indrumati sa se adreseze autoritatilor competente in drept;
• prezinta datele de identificare ale reclamantului;
• prezinta detalii referitoare la evenimentul reclamat.

Reclamatiile care nu prezinta elementele solicitate vor fi considerate si tratate drept sugestii pentru imbunatatirea produselor si serviciilor furnizate de NBG LEASING IFN S.A.

Serviciul Relatii Clienti va aduce in scris la cunostinta clientului motivele respingerii reclamatiei si va solicita formularea unei noi reclamatii care sa prezinte toate elementele necesare pentru analiza si solutionarea conform procedurilor NBG LEASING IFN S.A.

Scrisoarea de raspuns va fi formulata in scris si expediata in termen de maxim 30 zile calendaristice de la data inregistrarii in Registrul de reclamatii al NBG LEASING IFN S.A. In cazuri exceptionale, in functie de natura si complexitatea aspectelor sesizate, termenul maxim de solutionare se poate prelungi, fara a depasi insa 45 zile calendaristice de la data inregistrarii in Registrul de reclamatii.

Daca nu sunt mentionate in mod expres in reclamatie modalitatea de transmitere si datele de contact, comunicarea scrisorii de raspuns se va face, de catre Serviciul Relatii Clienti, respectand prioritar modul in care a fost receptionata, la datele de contact existente in sistemul informatic.

Odata cu scrisoarea de raspuns, clientul va fi instiintat de faptul ca poate depune contestatie in forma scrisa la datele de contact comunicate de NBG LEASING IFN S.A.

In cazul in care reclamatia nu este solutionata pe cale amiabila sau rezolvarea oferita de NBG LEASING IFN S.A. este nesatisfacatoare, clientul are posibilitatea de a apela la proceduri extrajudiciare de solutionare a litigiilor, de a se adresa autoritatilor de reglementare si supraveghere, respectiv catre instanta competenta, dupa caz.